Ultima actualizare: 9 noiembrie 2025
Acest document reglementează condițiile de retur, rambursare și anulare pentru cursurile și serviciile oferite de Spa and Soul Pedicure S.R.L., prin website-ul pontaandreeaacademy.ro.
________________________________________
1. Datele Operatorului
Spa and Soul Pedicure S.R.L.
CUI: 48535602
Nr. Reg. Com.: J2023002816356
Sediu: Timișoara, Str. Mitropolit Varlaam nr. 12, parter, ap. 1
Email: contact@pontaandreeaacademy.ro
Telefon: 0769 927 288
Email GDPR: gdpr@pontaandreeaacademy.ro
________________________________________
2. Politica generală
Prezenta politică se aplică tuturor cursurilor:
• cursuri online (conținut digital)
• cursuri fizice (cu participare la sală)
Politica este formulată în conformitate cu legislația UE și națională, în special OUG 34/2014.
________________________________________
3. Politica de returnare pentru cursurile online (conținut digital)
Conform OUG 34/2014 art. 16 lit. m:
➡️ Clientul NU are dreptul la retur / rambursare după activarea accesului la cursul online, deoarece este furnizat conținut digital care nu poate fi retras după livrare.
Astfel:
• Odată ce clientul a primit acces la videouri, PDF-uri sau platforma de curs → nu se acordă rambursare.
• Accesul este considerat „consumat” din momentul activării.
Această regulă se aplică indiferent de:
• vizionarea efectivă a materialelor
• durata utilizării
• situația personală a clientului
• motivele invocate
________________________________________
4. Politica de returnare pentru cursurile fizice
Clientul poate solicita rambursare doar dacă notifică operatorul cu minimum 72 de ore înainte de data cursului.
Clientul poate opta pentru:
✔️ Rambursare integrală
sau
✔️ Reprogramare (o singură dată)
________________________________________
5. Nerespectarea termenului de 72 de ore
Dacă anularea se face cu mai puțin de 72 de ore:
➡️ Taxa achitată nu se rambursează, indiferent de motiv.
Motivații precum:
• boală
• lipsa timpului
• schimbarea programului
• motive personale
nu sunt eligibile pentru rambursare după depășirea termenului.
________________________________________
6. Neprezentarea la curs
Dacă participantul nu se prezintă la curs și nu transmite notificare:
➡️ Cursul este considerat consumat.
➡️ Nu se acordă rambursare.
________________________________________
7. Anularea cursului de către Operator
Operatorul își rezervă dreptul de a anula cursul în cazuri excepționale:
• evenimente neprevăzute
• situații administrative
• număr insuficient de participanți
• motive de forță majoră
Clientul poate opta pentru:
✔️ Rambursare integrală
sau
✔️ Reprogramare
________________________________________
8. Procedura de solicitare a anulării / returului
Clientul trebuie să trimită cererea la:
📧 contact@pontaandreeaacademy.ro
Cererea trebuie să conțină:
• numele complet
• numărul comenzii
• numele cursului
• motivul solicitării
• data la care a fost transmisă cererea
Operatorul răspunde în 24–72 ore lucrătoare.
________________________________________
9. Timp de procesare a rambursărilor
Rambursarea se efectuează în 5–14 zile lucrătoare, în funcție de banca utilizatorului.
Operatorul nu răspunde pentru întârzieri cauzate de:
• banca emitentă
• procesatorul de plăți (Stripe, Netopia)
• zile bancare nelucrătoare
________________________________________
10. Excepții de nerambursare
Nu sunt eligibile pentru rambursare:
• accesul la cursuri online (după activare)
• neprezentarea la cursurile fizice
• anularea tardivă (< 72h)
• nemulțumiri legate de stilul de predare, preferințe personale, ritm
• materiale considerate „prea avansate” sau „prea simple”
• lipsa echipamentelor personale ale cursantului
________________________________________
11. Contact
Pentru solicitări legate de retur:
📧 contact@pontaandreeaacademy.ro
📧 gdpr@pontaandreeaacademy.ro
📞 0769 927 288
________________________________________
© 2025 Ponta Andreea Academy – Toate drepturile rezervate.