Ultima actualizare: 9 noiembrie 2025

Politica descrie modul în care Spa and Soul Pedicure S.R.L., prin website-ul pontaandreeaacademy.ro, gestionează reclamațiile, sesizările și solicitările clienților.

1. Datele Operatorului

Spa and Soul Pedicure S.R.L.
CUI: 48535602
Nr. Reg. Com.: J2023002816356
Sediu: Timișoara, Str. Mitropolit Varlaam nr. 12, parter, ap. 1
Email: contact@pontaandreeaacademy.ro
Telefon: 0769 927 288
Email GDPR: gdpr@pontaandreeaacademy.ro

2. Definiții

• Reclamație – orice sesizare transmisă de client privind serviciile, cursurile sau funcționarea website-ului.
• Client – persoană fizică sau juridică ce a achiziționat un curs/serviciu.
• Utilizator – persoană care accesează website-ul.

3. Canale oficiale de contact pentru reclamații

Reclamațiile pot fi trimise folosind următoarele canale:

📧 contact@pontaandreeaacademy.ro – suport general
📧 gdpr@pontaandreeaacademy.ro – reclamații privind datele personale
📞 0769 927 288 – suport telefonic
Formularul de contact de pe website

Reclamațiile transmise prin rețele sociale (Facebook, Instagram) nu sunt considerate canale oficiale, dar pot fi redirecționate către email.

4. Informații necesare pentru depunerea unei reclamații

Pentru procesare rapidă, reclamația trebuie să conțină:

• numele complet
• adresa de email folosită la comandă
• numele cursului / serviciului
• numărul comenzii (dacă există)
• descrierea detaliată a problemei
• dovezi (capturi de ecran, poze, documente, linkuri – dacă există)

Reclamațiile incomplete pot necesita informații suplimentare.

5. Termene de răspuns

Operatorul se angajează să răspundă:

• în 24–72 ore lucrătoare pentru solicitările generale
• în maximum 30 de zile calendaristice pentru reclamațiile complexe sau care implică investigații interne
• în maximum 30 zile pentru cereri GDPR

Zilele nelucrătoare și sărbătorile legale pot prelungi termenul.

6. Modalitatea de soluționare

Reclamațiile pot fi soluționate prin:

• clarificări suplimentare
• soluții tehnice (în cazul platformei online)
• remedierea problemelor de acces
• reprogramarea unui curs fizic (dacă este cazul)
• rambursare, doar dacă este eligibilă
• refuz motivat (cu temei legal sau contractual)

Operatorul are dreptul de a respinge reclamațiile nefondate sau abuzive.

7. Reclamații referitoare la cursurile online

Pot fi analizate doar probleme precum:

• imposibilitatea accesării materialelor
• erori tehnice ale platformei
• neprimirea linkului de acces
• discrepanțe evidente între descriere și conținut

Reclamațiile NU pot duce la rambursare dacă:

• accesul la curs a fost deja activat (conținut digital livrat)
• nemulțumirea este subiectivă (ex.: stilul de predare, ritmul, preferințe personale)

8. Reclamații privind cursurile fizice

Se analizează situații precum:

• modificarea datei de curs fără notificare
• anularea de către Operator
• condiții neconforme cu descrierea

Reclamațiile NU pot fi aprobate dacă:

• cursantul nu s-a prezentat
• anularea a fost făcută cu mai puțin de 72h
• se invocă motive personale neeligibile

9. Escaladarea disputelor

Dacă utilizatorul nu este mulțumit de răspuns:

✔️ Se poate adresa ANPC

https://anpc.ro

✔️ Platformei europene SOL (Online Dispute Resolution)

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Operatorul încurajează soluționarea pe cale amiabilă înaintea oricărei alte proceduri.

10. Confidențialitatea reclamațiilor

Toate reclamațiile și datele utilizatorilor sunt tratate confidențial și prelucrate conform GDPR.

11. Actualizări ale politicii de reclamații

Operatorul poate modifica oricând această politică.
Versiunea actualizată va fi publicată pe website.

12. Contact

Pentru orice reclamatie sau solicitare:

📧 contact@pontaandreeaacademy.ro
📧 gdpr@pontaandreeaacademy.ro
📞 0769 927 288

© 2025 Ponta Andreea Academy – Toate drepturile rezervate.